Questions fréquentes

Questions fréquentes

BuddyBites

BuddyBites est une start-up qui livre des aliments personnalisés pour chiens à domicile. À partir de 10 questions simples et de données scientifiques, nous composons des aliments sains et délicieux pour votre chien. Ces aliments seront ensuite livrés à votre domicile.  

Buddybites se traduit par un abonnement simple où la nourriture est automatiquement envoyée. Ainsi, vous aurez toujours suffisamment de nourriture pour chiens à la maison. Via votre login personnel vous pouvez interrompre, suspendre ou adapter vous-même votre abonnement.

  • Une alimentation personnalisée pour votre buddy. Vous recevrez des aliments spécialement composés pour votre buddy. De petites ou de grandes croquettes? Avec ou sans céréales? BuddyBites offre exactement ce dont votre chien a besoin! Répondez à 10 questions à propos de votre chien et nous allons élaborer la composition qui lui convient. La carte BuddyBites livrée avec le produit vous indique exactement combien de grammes votre chien peut consommer par jour. De cette manière, votre chien conserve son poids idéal et a toujours suffisamment d’énergie.
  • Un suivi et des conseils personnalisés de notre vétérinaire Ellen de BuddyBites, permettront de mieux surveiller la santé de votre chien. L’alimentation assure à votre chien des selles saines, un pelage brillant et un poids correct. N’hésitez pas à la contacter si vous avez des questions au sujet de son alimentation. 
  • Une alimentation saine à base d’ingrédients savoureux et locaux. BuddyBites est garant de la qualité. Nous ne travaillons qu’avec des ingrédients de qualité qui contiennent les bons nutriments pour que votre buddy puisse profiter d’une vie active plus longtemps!
  • Une prise en charge totale. Grâce à une abonnement flexible, vous avez toujours de la nourriture pour chiens à la maison. Quelques jours avant la prochaine livraison prévue, nous vous envoyons un e-mail de rappel. Lorsque votre dernier sac sera presque vide, nous vous en livrerons un nouveau. Vous n’avez donc plus à vous préoccuper et votre Buddy ne sera jamais en manque de nourriture. 

Allez sur notre Buddypas et remplissez le profil de votre chien. Ce processus est très simple et permet ensuite de commander votre nourriture pour chien personnalisée. Celle-ci sera livrée au plus tard entre 1 à 3 jours ouvrables. 

Ma qualité de membre

Non, chez BuddyBites, c’est toujours vous qui décidez ! Vous pouvez interrompre ou arrêter votre abonnement à tout moment, sans frais. Ne vous inquiétez pas, on ne vous tient pas en laisse.

Connectez-vous et choisissez une nouvelle date de livraison ou cliquez sur “arrêter mon abonnement” Vous pouvez apporter des modifications ou arrêter à tout moment.

En raison des lois sur la confidentialité, nous ne sommes pas en mesure d’arrêter le plan de nutrition pour vous. Vous avez du mal à manier l’ordinateur ? Regardez notre vidéo d’instruction
ici ou envoyez un e-mail à info@buddybites.be

Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe et modifiez la fréquence de livraison.

Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Allez dans l’onglet “nourriture ” et cliquez sur “modifier” en bas du profil de votre chien. Le mélange alimentaire sera recalculé et sera ajusté lors de la prochaine livraison.

Pour toute autre question concernant la modification de votre profil, regardez la vidéo d’instruction ici ou envoyez un e-mail à info@buddybites.be

Notre nourriture

Tous nos ingrédients proviennent de fournisseurs certifiés et de producteurs locaux. La viande est l’ingrédient principal de toutes nos recettes. Nous utilisons uniquement des ingrédients de la plus haute qualité ainsi que des vitamines et minéraux naturels. Nous n’utilisons aucun additif ou arôme artificiel.

Vous trouverez votre composition nutritionnelle après avoir rempli les données de votre chien.

Nos aliments contiennent un minimum de 45% de viande fraîche, un minimum de 18% de graisses saines et entre 2 et 4% de fibres en fonction de votre chien. Cliquez sur ‘composition de l’alimentation’ pour afficher la composition analytique de votre chien.

Nos nutritionnistes se feront un plaisir de vous conseiller et de vous orienter sur info@buddybites.be

Sans aucun doute! Désignez “grains” comme une allergie et vous recevez de la nourriture sans céréales pour votre chien. Chaque composition nutritionnelle ne contient qu’un seul type de viande, ce qui signifie que vous obtenez également une nourriture hypoallergénique.

Absolument ! L’âge du chien est pris en compte lors de la composition de son alimentation. La composition nutritionnelle change également à mesure que votre chien vieillit.

Nous proposons principalement une alimentation saine et préventive qui peut être donnée quotidiennement. Nous ne proposons donc pas de nourriture médicinale, souvent administrée comme solution temporaire.

Nos aliments contiennent au moins 45 % de viande fraîche, au moins 18 % de graisses saines et entre 2 et 4 % de fibres, selon le profil de votre chien. Nous travaillons délibérément avec des aliments riches en protéines et pauvres en fibres, car ils sont généralement plus sains et plus savoureux pour le chien. Si votre chien souffre de problèmes cardiaques, rénaux ou vésicaux, nous vous recommandons de continuer vos achats auprès de votre vétérinaire pour autant que le problème médical persiste.

Nous vous souhaitons bonne chance dans la recherche d’une alimentation adaptée à votre chien. Nous espérons que votre chien retrouvera bientôt la santé.

Bien sûr ! Votre chien sera bientôt stérilisé ou castré ? Votre chien a récemment pris du poids ? Vous pouvez toujours mettre à jour le profil de votre chien en vous connectant au site web. Choisissez ‘alimentation’,‘modifier le profil ’. Vous souhaitez effectuer un autre changement ? Contactez notre nutritionniste via info@buddybites.be

Appelez le +32 456 31 46 02 ou envoyez un e-mail à info@buddybites.be. En faisant un beau sourire à notre équipe d’assistance, elle s’assurera personnellement que votre prochain colis contiendra un gobelet doseur tout neuf.

Biscuits

Vous pouvez ajouter les biscuits à votre régime alimentaire ou les commander séparément par 12 rouleaux en envoyant un e-mail à info@buddybites.be Une boîte contient 12 rouleaux de biscuits et coûte 30€. L’expédition est toujours gratuite!

Livraison

Nous livrons gratuitement en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg. Si vous ne résidez pas au Benelux et que vous êtes intéressé par nos produits, alors veuillez nous contacter via le  formulaire de contact. Nous sommes heureux de faire une exception pour les Buddies intéressés.

Nous expédions les croquettes personnalisées dès que possible. Le délai de livraison est compris entre un et trois jours ouvrables. Pendant les périodes de vacances, le délai de livraison peut être plus long de quelques jours. Lorsque votre colis BuddyBites sera expédié, vous recevrez un courrier de suivi dans votre boîte aux lettres, ce qui vous permet de suivre votre colis.

Vous êtes déjà un membre de BuddyBites? Dans ce cas, vous pouvez consulter votre prochain envoi au site web (mon compte).

Bien sûr ! Vous pouvez régler la fréquence de livraison en vous connectant au site web. Votre chien mange plus ou moins que prévu ou vous mélangez différents aliments? Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe et modifiez votre fréquence de livraison.  

Chaque chien a ses propres besoins nutritionnels. C’est pourquoi chaque chien a son calendrier d’alimentation propre. Vous avez plusieurs chiens et vous voulez que les différents horaires de livraison correspondent ? Il suffit d’ajuster la prochaine date de livraison et la fréquence de livraison. Vous pouvez le faire en vous connectant au site web avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Le jour de livraison, vous recevrez un e-mail indiquant le moment estimé de la livraison. Cet e-mail vous permet de modifier l’adresse et l’heure de livraison ou de donner l’autorisation de déposer le colis dans le garage, l’abri de jardin ou chez les voisins. En absence d’autorisation de dépôt, le colis sera acheminé vers un point de retrait de votre quartier. Vous serez informé du lieu par e-mail.

Bien sûr ! Envoyez à info@buddybites.be l’adresse de votre point de retrait à proximité.

Comme nous élaborons des aliments personnalisés, il n’est pas possible de retourner un colis. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter nos conditions générales ou la législation sur la consommation concernant les biens personnalisés. 

Vous êtes déjà client de BuddyBites et vous avez une demande urgente de nourriture ? Pas de problème ! Envoyez un e-mail à info@buddybites.be ou appelez le +32 456 31 46 02. Nous vous préparerons la commande urgente en un rien de temps.

Éleveurs, chenils et entreprises

Bien sûr, envoyez un e-mail à info@buddybites.be et nous vous aidons personnellement. En tant qu’éleveur, vous bénéficiez de nombreux avantages : réduction sur l’achat de grandes quantités d’aliments pour chiens, réduction sur les coffrets chiots et un crédit supplémentaire si vous nous recommander à un ami. Plus d’informations sur notre programme d’élevage.

Bien sûr, envoyez un e-mail à info@buddybites.be et nous vous aidons personnellement. En tant qu’éleveur, vous bénéficiez de nombreux avantages : réduction sur l’achat de grandes quantités d’aliments pour chiens, réduction sur les coffrets chiots et un crédit supplémentaire si vous nous recommander à un ami. Plus d’informations sur notre programme d’élevage.

Recommander à vos amis

  1. Partagez votre code personnel que vous trouvez sur votre compte personnel “recevez 20€” avec vos amis et votre famille. Sachez que vous pouvez recommander autant d’amis que vous le souhaitez.
  2. Vos amis s’inscrivent et saisissent le code promotionnel personnel. Ils bénéficieront d’une réduction de 50 % sur leur premier colis.
  3. Pour chaque inscription d’un ami, vous recevrez une réduction de 20 €. La réduction sera automatiquement déduite de votre prochain colis. Vous n’avez rien à faire. Si plusieurs amis s’inscrivent, vous bénéficierez d’une réduction de 20 € sur chaque colis supplémentaire. Vous pouvez donc recommander autant d’amis que vous le souhaitez!

Vos amis bénéficient d’une réduction de 50% sur leur premier colis de BuddyBites. Vous bénéficiez d’une réduction de 20 € par ami recommandé sur chaque prochain envoi. La réduction sera uniquement calculée lorsque votre ami(e) saisira votre code personnel sur la page de commande.

Si vous venez d’arriver sur BuddyBites, vous pouvez utiliser un code de réduction de vos amis. Ce code peut être utilisé sur la dernière page du processus de commande. Vous bénéficiez dès lors d’une réduction de 50% et vous accordez à votre ami une réduction de 20€.

Le code personnel se trouve dans votre compte en ligne sous la rubrique « recevoir 20€ ». Cliquez ici  pour vous connecter à votre compte.

Sur votre compte en ligne, sous la rubrique « recevoir 20€ », vous pouvez voir combien d’amis se sont inscrits avec votre code, le nombre de réductions que vous recevrez à l’avenir et combien de réductions ont déjà été utilisées. La remise sera automatiquement déduite. La réduction est uniquement accordée lorsque votre ami s’inscrit et saisit le code sur la page de commande. Ce code sera automatiquement rempli lorsque vous partagerez votre URL personnel.

Malheureusement, non. La réduction n’est accordée que lorsque de nouveaux amis s’inscrivent sur BuddyBites. Il est uniquement possible de partager la réduction avec des amis vivant à une autre adresse et n’étant pas encore clients de BuddyBites. Les clients actuels bénéficient de nombreux autres avantages.

Bien sûr, plus on est de fous, plus on rit ! Si plusieurs amis s’inscrivent, vous bénéficierez d’une réduction de 20 € sur chaque colis supplémentaire. Vous pouvez donc recommander autant d’amis que vous le souhaitez!

Devenir un Buddy?

Répondez à 10 questions à propos de votre chien et découvrez quelle est l’alimentation qui lui est la plus adaptée!

✓ Beaucoup de viande, sans céréales, supplément d’huile de saumon
✓ Composé par des vétérinaires
✓ Expédition gratuite